Kundenorientiert in die Zukunft steuern

«Wie sieht der «Club der Mobilität» in Zukunft aus? Ein ganzheitliches Touchpoint-Management unterstützt uns in der Praxis, unser Geschäftsmodell effizient und effektiv mit den relevanten Themen und Angeboten kundenorientiert weiter zu entwickeln und neue innovative Wege für den Dialog mit (potenziellen) Kunden einzuschlagen.»

Martin Waeber, Leiter Marketing & Vertrieb, Mitglied der Geschäftsleitung, www.tcs.ch

Touring Club Schweiz – Club der Mobilität. Der TCS zählt über 1.5 Millionen Mitglieder und bietet als Non-Profit-Organisation eine Vielzahl von Dienstleistungen wie zum Beispiel Personen- und Fahrzeugassistance.
 
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360-Grad-Touchpoint-Management – Muss unsere Marke jetzt twittern?
Herausgeber: Universität St. Gallen / Marketing Review St. Gallen (2010)