Effektives Omnichannel-Management
Touchpoints in der Customer Journey intelligent vernetzen
Kundensegmentierung als Führungsinstrument
Kunden und ihre individuelle Customer Journey verstehen
Performancepotenziale in der Marktbearbeitung erschliessen
Neue Erkenntnisse erlauben eine Budgetoptimierung von bis zu 30% bei gleicher Marktperformance
Wirkung maximieren, Komplexität reduzieren
Die wirkungsstärkste Strategie in der Omnichannel-Welt
Wie Zielgruppen entscheiden
Welche Kontaktpunkte Ihre Kunden nutzen
Wissenschaftlich validiert, in der Praxis bewährt
Modernste Analytik gekoppelt mit Management-Expertise

Segmentierung
Geben Sie Ihren Kunden ein Gesicht
Legen Sie mit einer Kundensegmentierung den Grundstein für mehr Kundenorientierung

Marktbearbeitung
Ihr optimaler Omnichannel-Mix
Mit 360°Touchpoint und Algorithmen zu Ihrem optimalen Touchpoint-Mix für die ganzheitliche Marktbearbeitung

Budget-Allokation
Das Geld da einsetzen, wo es wirkt
Wie Sie Ihr gegebenes Budget am wirkungsstärksten einsetzen und den Return-on-Investment maximieren

Business Performance
Kundenfokus über Denkhaltung hinaus
Was nicht gemessen werden kann, ist schwer zu managen oder gar zu verbessern – das weiss jeder. Doch wie umsetzen?
Unsere Praxisbeispiele
Durch Zielgruppenorientierung die Standortfördereung stärken
SECO strebt mehr Kundenzentrierung an
Spending Effectiveness
Aktuelles
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CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?
20.04.2021Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks –
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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
16.04.2021Mit grosser Freude wiederholen wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von
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CX Café Podcast: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollte
18.03.2021Diese Episode dreht sich vor allem darum, wie sich die Vielzahl der
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Webinar: Kinder und Jugendliche als Zielgruppe verstehen
16.03.2021In unserem Webinar erfahren Sie, wie Sie effizient in den Austausch mit
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Notaufnahme Call Center?
18.02.2021Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis,
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