360°JOURNEYcheck

Durch den 360°JOURNEYcheck die Marktbearbeitung einfach und rasch optimieren

Welche Fragen werden beantwortet?

Mit dem 360°JOURNEYcheck beantworten wir Ihre Fragen rund um die Themen Touchpoints, Customer Journey und Marktbearbeitung:

  • Wie sieht die tatsächliche Customer Journey der Kunden aus?
  • Was sind die relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey?
  • Was ist der optimale Mix für die Gewinnung, Nutzung und Bindung?
  • Was sind die Pleasure- und Pain-Points entlang der Customer Journey?

Business Impact

Der 360°JOURNEYcheck…

  • erlaubt eine rasche und einfache Evaluation der Touchpoints über das eigene Ecosystem hinaus und ermöglicht so eine Priorisierung der Touchpoints.
  • schafft Wirkungstransparenz sämtlicher Massnahmen in der Interaktion und Kommunikation mit den Kunden. Dies wirkt Streuverlusten entgegen und gewährleistet somit einen effizienten und effektiven Mitteleinsatz.
  • bietet eine faktische und belastbare Entscheidungsgrundlage für die Touchpoint-Bewirtschaftung.
  • ermöglicht durch eine schlanke Projektstruktur eine rasche Umsetzung in die Praxis.
  • hilft Kundenprozesse («Customer Process») zu optimieren und verbessert so die Customer Experience