• 300 Spezialisten gegen einen Algorithmus: Wer gewinnt?

    Publiziert am Mittwoch, 28. März, 2018 von Christoph Spengler

    300 Studierende auf Master-Niveau in Deutschland und der Schweiz spielten mit einer Fallstudie gegen eine algorithmus-generierte Lösung. Mensch oder Maschine, wer entwickelt die besseren integrierten Strategien und Kampagnen für die Marktbearbeitung?

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  • Wer anders kickt, shoppt auch anders

    Publiziert am Freitag, 16. März, 2018 von Bianca Oehl

    INTERSPORT Deutschland passt Kampagnen neu Kundensegmenten an, die auf echten Daten beruhen – mit spezifischem Touchpoint-Mix und den passenden Produkten auf der individuellen Customer Journey.

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  • Zehn Fragen für den Customer-Journey-Selbsttest

    Publiziert am Freitag, 2. Februar, 2018 von Accelerom Team

    In einem Bericht im Österreichischen Handelsmagazin CASH zeigt Dr. Andrea Fronaschütz als Chief Operating Officer und Gesellschafterin des Österreichischen Gallup Instituts auf, welche Reihe von Fragen gestellt werden, wenn sie uns als Partner bei einer Touchpoint-Analyse begleiten.

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  • Die Customer Journey gemeinsam erfolgreich managen

    Publiziert am Donnerstag, 30. November, 2017 von Christoph Spengler

    Die interdisziplinäre Ausgestaltung einer Customer-Journey-Strategie mag nach unglaublich viel Arbeit klingen. Häufig werden wir gefragt, wie sich dies in einer marktorientierten Unternehmensführung einfach und systematisch bewerkstelligen lässt. Wir empfehlen folgende drei Arbeitsschritte.

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  • Podcast Customer Experience: Kundenerlebnis – von wegen Wow!

    Publiziert am Donnerstag, 5. Oktober, 2017 von Christoph Spengler

    Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung der Marktbearbeitung sind heute Alltagsarbeit. Wie können Technikvorteile in der Kundeninteraktion in Markterfolg übersetzt werden? Ein kleiner Bericht inkl. Podcast aus der Praxis durch die Kundenbrille – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

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