• Die Customer Journey ist Chefsache

    Gepostet von Christoph Spengler am 17.07.2018

    Die Steuerung der Customer Journey ist in den letzten Jahren zu einer strategischen Managementaufgabe geworden und somit Chefsache. Im Rahmen der Digitalisierung richtig eingesetzt, können mit dem Customer-Journey-Management substanzielle Effizienzsteigerungen erzielt werden.

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  • Apotheken sind ernsthaft bedroht

    Gepostet von Christoph Spengler am 25.06.2018

    In einem Interview mit OTX World, dem führenden Fachmagazin der schweizerischen Gesundheitsbranche, erklärt Christoph Spengler mit welchen Herausforderungen die Apotheken durch die Digitalisierung konfrontiert werden.

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  • Die Wissenskluft beim Kundenerlebnis

    Gepostet von Accelerom Team am 22.05.2018

    Im Österreichischen Handelsmagazin Horizont zeigt unsere Consultingpartnerin Dr. Andrea Fronaschütz als Chief Operating Officer und Gesellschafterin des Österreichischen Gallup Instituts auf, warum viele beim Streben nach einer überragenden Customer Experience scheitern.

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  • Wer anders kickt, shoppt auch anders

    Gepostet von Bianca Oehl am 02.02.2018

    INTERSPORT Deutschland passt Kampagnen neu Kundensegmenten an, die auf echten Daten beruhen – mit spezifischem Touchpoint-Mix und den passenden Produkten auf der individuellen Customer Journey.

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  • Die Customer Journey gemeinsam erfolgreich managen

    Gepostet von Christoph Spengler am 30.11.2017

    Die interdisziplinäre Ausgestaltung einer Customer-Journey-Strategie mag nach unglaublich viel Arbeit klingen. Häufig werden wir gefragt, wie sich dies in einer marktorientierten Unternehmensführung einfach und systematisch bewerkstelligen lässt. Wir empfehlen folgende drei Arbeitsschritte.

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  • Customer Experience: Kundenerlebnis – von wegen Wow!

    Gepostet von Christoph Spengler am 05.10.2017

    Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung der Marktbearbeitung sind heute Alltagsarbeit. Wie können Technikvorteile in der Kundeninteraktion in Markterfolg übersetzt werden? Ein kleiner Bericht inkl. Podcast aus der Praxis durch die Kundenbrille – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

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  • Der alte Galileo und der Mediaplan

    Gepostet von Christoph Spengler am 26.04.2017

    Datengestütztes Marketing soll erhöhte Entscheidungssicherheit und folglich nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen, da sind sich alle einig. Ein Blick in den Mediaplan: Isolierte Kennzahlen und Zielgruppenmodelle verlieren für die Erfolgssteuerung von Paid Media in der neuen Realität vermehrt an Aussagekraft und Relevanz.

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  • Über Customer Journeys wird zu viel gerätselt und spekuliert

    Gepostet von Accelerom Team am 14.02.2017

    Prof. Dr. Alexander H. Kracklauer im Gespräch mit Christoph Spengler über erfolgreiches Customer Journey Management und intelligente Customer Insights.

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  • Ein Touchpoint kommt selten allein

    Gepostet von Bianca Oehl am 22.12.2016

    Intelligente Algorithmen berechnen auf Knopfdruck aus bis zu 100 Touchpoints den optimalen Multichannel-Mix – sei es für verschiedene Produkte, Zielgruppen oder Märkte. Dr. Bianca Oehl und Christoph Spengler von Accelerom und Prof. Dr. Manfred Vogel von der Fachhochschule Nordwestschweiz zeigen in diesem in planung&analyse erschienenen Beitrag, wie Algorithmus-generierte Mixes Praktiker unterstützen können, die Customer Journey zu optimieren.

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  • Marketingbudget – rauf oder runter?

    Gepostet von Christoph Spengler am 19.12.2016

    Budgets für Marketing, Kommunikation und Werbung sind ein Dauerthema mit permanentem Rechtfertigungsdruck. Viele Strategien, Kampagnen und gute Ideen werden auf einer dünnen Faktenbasis in Sekundenschnelle zur Makulatur, weil es an harten Fakten und Entscheidungssicherheit fehlt. Das darf nicht sein.

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