Customer Journey

  • Expertengespräch: Christoph Spengler, Sven Reinecke, Carine Andrey Marek

    Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen

    Gepostet von Christoph Spengler am 24.01.2023

    Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im besten Fall entsteht eine lange Kundenbeziehung, im schlechtesten ein Reputationsschaden. Wie Firmen heute die relevanten Touchpoints erkennen und systematisch managen, diskutieren, Sven Reinecke, Carine Andrey Marek und Christoph Spengler im Expertengespräch.

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  • CX research days – Interview: Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen

    Gepostet von Christoph Spengler am 31.10.2022

    Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen Unternehmen großen Nutzen bringen kann. Dies denkt zumindest Christoph Spengler, der am 16. November im Rahmen der CX Research Days ein Webinar moderieren wird. Wir haben vorab einige Informationen erhalten. Im Interview geht es unter anderem um die häufigsten Fehler, die bei Touchpoint-Analysen gemacht werden und um die Herausforderungen beim Managen von Customer Journeys.

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  • Accelerom Customer Journey Management - Datenanarchie - Datenstrategie - strategisch vs. operativ

    Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

    Gepostet von Natascha Moser am 19.07.2022

    Die Datenmenge, welche Unternehmen und Organisationen heute über die Customer Journey verfügen ist immens. Doch: Mehr Daten bedeuten nicht immer mehr Wissen. Es braucht einen Ordnungsrahmen, um möglichst viele Erkenntnisse aus diesen Daten zu ziehen – denn nur so können das Kundenerlebnis verbessert, Prozesse optimiert und innovative, disruptive Ideen entwickelt werden.

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  • Woche der Marktforschung - Interview Christoph Spengler

    WdM22-Interview: Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor

    Gepostet von Natascha Moser am 31.03.2022

    Christoph Spengler im Interview mit marktforschung.de und succeet zum Thema Marktbearbeitung.
    Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe Kunst. Vor allem bei der Vielzahl an Touchpoints, die durch den Digitalisierungsschub während der letzten zwei Jahre hinzugekommen sind. Christoph Spengler von Accelerom bringt Licht hinter die Sache und gibt Tipps im Umgang mit Touchpoints entlang der Customer Journey.

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