Marketing
Kundenfokus: emotionale Bindung
Gepostet von Christoph Spengler am 17.04.2019WEITERLESENIn einem Interview mit Meike Tarabori (Chefredaktorin, Contact Management Magazine – cmm360.ch) erklärt Christoph Spengler, wieso es wichtig ist den Kunden in den Fokus zu stellen.
Die Customer Journey zum Serviceparadies machen
Gepostet von Christoph Spengler am 31.01.2019WEITERLESENIn einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Gepostet von Christoph Spengler am 09.01.2019WEITERLESENFührungskräfte bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche Marktbearbeitung. Wie mit der Komplexität systematisch umgegangen werden kann, zeigt dieser Beitrag.
Wirksame Strategien gegen Streuverlust
Gepostet von Christoph Spengler am 03.10.2018WEITERLESENDie Auswirkungen der Digitalisierungsdynamik bekommt heute fast jedes Unternehmen zu spüren. Daraus resultieren in der Marktbearbeitung zunehmend hohe Streuverluste. Wie man dem entgegenwirken kann zeigt der folgende Beitrag.
Die Customer Journey ist Chefsache
Gepostet von Christoph Spengler am 17.07.2018WEITERLESENDie Steuerung der Customer Journey ist in den letzten Jahren zu einer strategischen Managementaufgabe geworden und somit Chefsache. Im Rahmen der Digitalisierung richtig eingesetzt, können mit dem Customer-Journey-Management substanzielle Effizienzsteigerungen erzielt werden.
Apotheken sind ernsthaft bedroht
Gepostet von Christoph Spengler am 25.06.2018WEITERLESENIn einem Interview mit OTX World, dem führenden Fachmagazin der schweizerischen Gesundheitsbranche, erklärt Christoph Spengler mit welchen Herausforderungen die Apotheken durch die Digitalisierung konfrontiert werden.
Den Durchblick im Reichweitensalat verbessern
Gepostet von Christoph Spengler am 06.06.2018WEITERLESENAls Währung für die Mediaplanung ist der quantitative Leistungsindikator «Reichweite» immer mit dabei. Standhaft hat diese Kennzahl bis jetzt alle Stürme der Digitalisierung überdauert. Ist Reichweite in der Omnichannel-Welt (noch) fit für die Erfolgssteuerung von Paid Media? Ein Erfahrungsbericht mit Tipps aus der Medienforschung.
Die Wissenskluft beim Kundenerlebnis
Gepostet von Accelerom Team am 22.05.2018WEITERLESENIm Österreichischen Handelsmagazin Horizont zeigt unsere Consultingpartnerin Dr. Andrea Fronaschütz als Chief Operating Officer und Gesellschafterin des Österreichischen Gallup Instituts auf, warum viele beim Streben nach einer überragenden Customer Experience scheitern.
Wer anders kickt, shoppt auch anders
Gepostet von Bianca Oehl am 02.02.2018WEITERLESENINTERSPORT Deutschland passt Kampagnen neu Kundensegmenten an, die auf echten Daten beruhen – mit spezifischem Touchpoint-Mix und den passenden Produkten auf der individuellen Customer Journey.
Die Customer Journey gemeinsam erfolgreich managen
Gepostet von Christoph Spengler am 30.11.2017WEITERLESENDie interdisziplinäre Ausgestaltung einer Customer-Journey-Strategie mag nach unglaublich viel Arbeit klingen. Häufig werden wir gefragt, wie sich dies in einer marktorientierten Unternehmensführung einfach und systematisch bewerkstelligen lässt. Wir empfehlen folgende drei Arbeitsschritte.