Im Österreichischen Handelsmagazin Horizont zeigt unsere Consultingpartnerin Dr. Andrea Fronaschütz als Chief Operating Officer und Gesellschafterin des Österreichischen Gallup Instituts auf, warum viele beim Streben nach einer überragenden Customer Experience scheitern.

Die interdisziplinäre Ausgestaltung einer Customer-Journey-Strategie mag nach unglaublich viel Arbeit klingen. Häufig werden wir gefragt, wie sich dies in einer marktorientierten Unternehmensführung einfach und systematisch bewerkstelligen lässt. Wir empfehlen folgende drei Arbeitsschritte.

Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung der Marktbearbeitung sind heute Alltagsarbeit. Wie können Technikvorteile in der Kundeninteraktion in Markterfolg übersetzt werden? Ein kleiner Bericht inkl. Podcast aus der Praxis durch die Kundenbrille – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

Datengestütztes Marketing soll erhöhte Entscheidungssicherheit und folglich nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen, da sind sich alle einig. Ein Blick in den Mediaplan: Isolierte Kennzahlen und Zielgruppenmodelle verlieren für die Erfolgssteuerung von Paid Media in der neuen Realität vermehrt an Aussagekraft und Relevanz.

Prof. Dr. Alexander H. Kracklauer im Gespräch mit Christoph Spengler über erfolgreiches Customer Journey Management und intelligente Customer Insights.