• Über Customer Journeys wird zu viel gerätselt und spekuliert

    Gepostet von Christoph Spengler am 14.02.2017

    Prof. Dr. Alexander H. Kracklauer im Gespräch mit Christoph Spengler über erfolgreiches Customer Journey Management und intelligente Customer Insights.

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  • Ein Touchpoint kommt selten allein

    Gepostet von Bianca Oehl am 22.12.2016

    Intelligente Algorithmen berechnen auf Knopfdruck aus bis zu 100 Touchpoints den optimalen Multichannel-Mix – sei es für verschiedene Produkte, Zielgruppen oder Märkte. Dr. Bianca Oehl und Christoph Spengler von Accelerom und Prof. Dr. Manfred Vogel von der Fachhochschule Nordwestschweiz zeigen in diesem in planung&analyse erschienenen Beitrag, wie Algorithmus-generierte Mixes Praktiker unterstützen können, die Customer Journey zu optimieren.

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  • Marketingbudget – rauf oder runter?

    Gepostet von Christoph Spengler am 19.12.2016

    Budgets für Marketing, Kommunikation und Werbung sind ein Dauerthema mit permanentem Rechtfertigungsdruck. Viele Strategien, Kampagnen und gute Ideen werden auf einer dünnen Faktenbasis in Sekundenschnelle zur Makulatur, weil es an harten Fakten und Entscheidungssicherheit fehlt. Das darf nicht sein.

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  • Sind wir auf der gleichen Reise wie unsere Kunden?

    Gepostet von Christoph Spengler am 31.10.2016

    Es ist ein Irrglaube, dass Customer Journeys beherrscht oder frei nach dem Motto «alles unter Kontrolle» gesteuert werden können: Kunden tun und lassen, was ihnen gefällt. Umso wichtiger ist es, genau zu verstehen, wie sich Kunden tatsächlich verhalten und besonders, welche Wirkung durch Marketing- und Kommunikationsmassnahmen einzeln und im Mix erzielt werden kann.

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  • Aus unserer Beratungspraxis wissen wir: Markt- und Kundensegmentierungsmodelle sowie Personas bieten häufig keine valide Entscheidungsbasis, um konkrete Strategien für die Marktbearbeitung zu entwickeln. Lesen Sie hier, wie wir Sie mit 360°CUSTOMERPROFILER® unterstützen, Ihre gesamte Marktbearbeitung gezielt auf den Markt und die Kunden auszurichten.

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  • Es gibt viele Berührungspunkte, an denen ein Konsument auf ein Produkt treffen kann. Doch welche sind für Unternehmen besonders wirkungsvoll und lohnend? In der Fachzeitschrift Research&Results stellen Christoph Spengler und Bianca Oehl die 360°Touchpoint-Methode für die Optimierung des Touchpoint-Managements mittels intelligenter Algorithmen vor.

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  • Whitepaper: Empfehlungen für die Omni-Channel-Strategie

    Gepostet von Accelerom Team am 04.05.2016

    Der Verband GS1 Schweiz hat in Zusammenarbeit mit GS1 Germany ein neues Whitepaper zum Thema Omni-Channel veröffentlicht. Das Dokument gibt Unternehmen Denkanstösse fürs Omni-Channel-Retailing und vermittelt Wissen zu Themen wie Shopper Journey und Effizienzmessung.

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  • Dort sein, wo die Kunden sind

    Gepostet von Accelerom Team am 04.04.2016

    GS1 network, die Fachzeitschrift unseres Partners GS1 Schweiz, zeigt in einem Bericht über unsere 360°TOUCHPOINT-Analyse, wie wir Unternehmen Schritt für Schritt zu einer effizienten Marktbearbeitung begleiten.

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  • Video: Wie Sie Ihren Marktbearbeitungs-Mix optimieren

    Gepostet von Bianca Oehl am 24.03.2016

    Sind Sie 100% sicher, dass Sie auf die richtigen Touchpoints setzen? Wissen Sie, wie Sie Ihre Kunden und potenziellen Neukunden am wirkungsvollsten erreichen? Sehen Sie im Video, wie wir Sie mit der SCENARIOengine unterstützen, die Effektivität und Effizienz Ihrer Marktbearbeitung messbar zu steigern.

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  • Wie Kundenorientierung wirksam wird

    Gepostet von Accelerom Team am 10.03.2016

    Sie ist derzeit allgegenwärtig, die «Customer Centricity». Trotz grosser Anstrengungen und Investitionen in ihrem Namen sind die Erfolge häufig überschaubar. Wie Sie Kundenorientierung wirksam im Unternehmen verankern und Wettbewerbsvorteile schaffen. Dazu Erkenntnisse aus unserer über zehnjährigen Forschungs- und Beratungspraxis.

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