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Algorithmus oder Bauchgefühl?
Posted by Accelerom Team on 17.10.2019Read moreDie schiere Menge an Touchpoints, die heutzutage entlang der Customer Journey zu finden sind, erfordert ein durchdachtes Touchpoint-Management. Wie man mit einem Algorithmus die relevanten Berührungspunkte entdecken und richtig nutzen kann, erklären Christoph Spengler und Catherine Ammann.
Workshop: Mit Algorithmen die Customer Journey optimieren
Posted by Accelerom Team on 04.10.2019Read moreTreffen Sie uns auf der Research&Results in München und erfahren Sie mehr über 360°TOUCHPOINT in unserem Workshop
Customer Experience zum Frühstück mit BSI Zürich
Posted by Accelerom Team on 10.09.2019Read moreBreakfast-Event in Zürich: Gemeinsam mit der BSI Business Systems Integration AG gehen wir am 2. Oktober 2019 von 7.30 bis 10.00 Uhr auf das Thema Neukundengewinnung ein.
Touchpoint Management – Wie das Bahnunternehmen die Customer Journey systematisch bearbeitet
Posted by Christoph Spengler on 13.05.2019Read moreDie Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.
Kundenfokus: emotionale Bindung
Posted by Christoph Spengler on 17.04.2019Read moreIn einem Interview mit Meike Tarabori (Chefredaktorin, Contact Management Magazine – cmm360.ch) erklärt Christoph Spengler, wieso es wichtig ist den Kunden in den Fokus zu stellen.
Der Kompass für die Customer Experience Roadmap
Posted by Bianca Oehl on 21.03.2019Read moreRoadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung.
Die Customer Journey zum Serviceparadies machen
Posted by Christoph Spengler on 31.01.2019Read moreIn einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.
Wirksame Strategien gegen Streuverlust
Posted by Christoph Spengler on 03.10.2018Read moreDie Auswirkungen der Digitalisierungsdynamik bekommt heute fast jedes Unternehmen zu spüren. Daraus resultieren in der Marktbearbeitung zunehmend hohe Streuverluste. Wie man dem entgegenwirken kann zeigt der folgende Beitrag.
300 Spezialisten gegen einen Algorithmus: Wer gewinnt?
Posted by Christoph Spengler on 27.04.2018Read more300 Studierende auf Master-Niveau in Deutschland und der Schweiz spielten mit einer Fallstudie gegen eine algorithmus-generierte Lösung. Mensch oder Maschine, wer entwickelt die besseren integrierten Strategien und Kampagnen für die Marktbearbeitung?
You can touch this – Touchpoint-Analyse am Beispiel des Softdrinks Rivella
Posted by Accelerom Team on 26.05.2016Read moreEs gibt viele Berührungspunkte, an denen ein Konsument auf ein Produkt treffen kann. Doch welche sind für Unternehmen besonders wirkungsvoll und lohnend? In der Fachzeitschrift Research&Results stellen Christoph Spengler und Bianca Oehl die 360°Touchpoint-Methode für die Optimierung des Touchpoint-Managements mittels intelligenter Algorithmen vor.