Unkategorisiert
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Gepostet von Christoph Spengler am 16.09.2021WEITERLESENHäufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu unnötigen Missverständnissen. Ein interner Austausch, um eine Ordnung in die Begriffe zu bringen, kann Wunder wirken. Leichter gesagt als getan: Hier einige Gedanken und Tipps fürs gute Gelingen.
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CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?
Gepostet von Natascha Moser am 20.04.2021WEITERLESENIm Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.
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Notaufnahme Call Center?
Gepostet von Christoph Spengler am 18.02.2021WEITERLESENMit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur grossen, weiten Erlebniswelt. Nicht selten wird dieser Prozess für Kunden zu einem ungewollten Hindernislauf. Das Call Center sollte dabei nicht die Notaufnahme für unverständliche oder gar fehlerhafte Prozesse werden – das ist verschwendetes Potenzial und für Kunden ein Ärgernis. Warum?
Beitragsbild: cmm360 -
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Gepostet von Christoph Spengler am 18.01.2021WEITERLESENDer Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden begegnen auf ihrer Customer Journey immer mehr digitalen Tools. Diese Self Service-Tools wie zum Beispiel Chatbots sollen dabei helfen, das Kundenerlebnis durch 24/7 Verfügbarkeit zu verbessern. Fromme Hoffnung oder tatsächliche Alltagserfahrung?
Beitragsbild: cmm360