• Eine Journey durch den Begriffsdschungel

    Gepostet von Christoph Spengler am 16.09.2021

    Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu unnötigen Missverständnissen. Ein interner Austausch, um eine Ordnung in die Begriffe zu bringen, kann Wunder wirken. Leichter gesagt als getan: Hier einige Gedanken und Tipps fürs gute Gelingen.

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  • CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

    Gepostet von Natascha Moser am 20.04.2021

    Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.

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  • Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

    Gepostet von Christoph Spengler am 18.01.2021

    Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden begegnen auf ihrer Customer Journey immer mehr digitalen Tools. Diese Self Service-Tools wie zum Beispiel Chatbots sollen dabei helfen, das Kundenerlebnis durch 24/7 Verfügbarkeit zu verbessern. Fromme Hoffnung oder tatsächliche Alltagserfahrung?
    Beitragsbild: cmm360

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