• Eine Journey durch den Begriffsdschungel

    Gepostet von Christoph Spengler am 16.09.2021

    Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu unnötigen Missverständnissen. Ein interner Austausch, um eine Ordnung in die Begriffe zu bringen, kann Wunder wirken. Leichter gesagt als getan: Hier einige Gedanken und Tipps fürs gute Gelingen.

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  • CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

    Gepostet von Natascha Moser am 20.04.2021

    Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.

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  • Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Gepostet von Natascha Moser am 16.04.2021

    Mit grosser Freude wiederholen wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 erneut.
    In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

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