Unkategorisiert
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Posted by Christoph Spengler on 16.09.2021Read moreHäufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu unnötigen Missverständnissen. Ein interner Austausch, um eine Ordnung in die Begriffe zu bringen, kann Wunder wirken. Leichter gesagt als getan: Hier einige Gedanken und Tipps fürs gute Gelingen.
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CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?
Posted by Natascha Moser on 20.04.2021Read moreIm Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.
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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Posted by Natascha Moser on 16.04.2021Read moreMit grosser Freude wiederholen wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 erneut.
In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können. -
Notaufnahme Call Center?
Posted by Christoph Spengler on 18.02.2021Read moreMit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur grossen, weiten Erlebniswelt. Nicht selten wird dieser Prozess für Kunden zu einem ungewollten Hindernislauf. Das Call Center sollte dabei nicht die Notaufnahme für unverständliche oder gar fehlerhafte Prozesse werden – das ist verschwendetes Potenzial und für Kunden ein Ärgernis. Warum?
Beitragsbild: cmm360