• CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

    Gepostet von Natascha Moser am 20.04.2021

    Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.

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  • Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Gepostet von Natascha Moser am 16.04.2021

    Mit grosser Freude wiederholen wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 erneut.
    In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

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  • Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

    Gepostet von Christoph Spengler am 18.01.2021

    Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden begegnen auf ihrer Customer Journey immer mehr digitalen Tools. Diese Self Service-Tools wie zum Beispiel Chatbots sollen dabei helfen, das Kundenerlebnis durch 24/7 Verfügbarkeit zu verbessern. Fromme Hoffnung oder tatsächliche Alltagserfahrung?
    Beitragsbild: cmm360

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