CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

Posted by Natascha Moser on 20.04.2021

CX-Talks - Podcast für Customer Experience Management #30 Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

Christoph Spengler (Accelerom) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

Touchpoint Management in der Praxis.

Wieviele Touchpoints muss ich als Unternehmen wirklich beachten?
Wie wichtig sind sie für meine Kunden in der Customer Journey?
Und wie sollte man sein Budget systematisch und gezielt verteilen?

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Peter Pirner:  "Ich hatte lange mit dem Gründer und Managing Director von Accelerom, Christoph Spengler, diskutiert, ob sich das Thema für einen Podcast wirklich eignet. Es soll ja jeder nachvollziehen können und mit Grafiken kann man in dem Format die Erklärung ja nicht unterstützen. Wir haben uns schließlich doch entschieden, diese eine Episode zu gestalten, in der wir ganz pragmatisch und ohne viel Fachchinesisch versuchen, das Grundprinzip zu verdeutlichen."

Natascha Moser