Roadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung, denn die Marschrichtung ist zwar klar - das Kundenerlebnis verbessern - der Weg dorthin liegt jedoch im Dunklen. Was es braucht, sind Erkenntnisse zu den Bedürfnissen und der tatsächlichen Touchpoint-Nutzung der Kunden. Was läge näher, als die Kunden einfach direkt zu fragen?
Mit dem 360°Touchpoint-Ansatz steht eine Methodik zur Verfügung, die genau hier anknüpft und folgende Fragen empirisch beantwortet: Wie sehen die Customer Journeys verschiedener Zielgruppen aus? Wie performt meine Marke auf den einzelnen Touchpoints – auch im Vergleich zur Konkurrenz? Ein Algorithmus liefert dazu noch die Lösung für effiziente und effektive Marktbearbeitung – also die Antwort auf die Fragen: Auf welche Touchpoints muss ich mich konzentrieren in der Marktbearbeitung? Und welche kann ich weglassen?
Gleich hier das Video dazu anschauen
