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Beim Touchpoint-Management geht es darum, die wirklich entscheidenden Kontaktpunkte entlang des Kaufprozesses zu evaluieren, um einerseits die Werbebudgets punktgenau zu investieren und andererseits die Erlebnisse der Kunden möglichst positiv zu gestalten. Die Wege dahin stellen wir Ihnen heute vor.
Als kleinen Vorgeschmack nachfolgend ein Zitat aus dem Podcast:
Um später regelmässig den Erfolg [des Touchpoint-Managements] messen und allfällige Korrekturmassnahmen einleiten zu können, sollten Sie sich rechtzeitig Gedanken darüber machen, anhand welcher Kriterien Sie die Kontaktperformance messen und welche Kennzahlen Sie erheben möchten. Wichtige Kennzahlen sind beispielsweise die Empfehlungsbereitschaft sowie die Empfehlungsrate. DirectPoint / Die Schweizerische Post
Hier können Sie sich einen spannenden Ausschnitt aus dem Beitrag anhören.
Weitere Beiträge der Schweizerischen Post zum Thema Digitalisierung und Touchpoint-Management finden Sie unter diesem Link .
