Mehr Kundenorientierung für Banken und Versicherungen dank Marktsegmentierung und Zielgruppenmarketing

Accelerom unterstützt Unternehmen im Finanzbereich in der DACH-Region und international beim Bewältigen der steigenden Komplexität in der Marktbearbeitung. Mit der Digitalisierung der Customer Journey stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis neu zu gestalten, ohne die Kundenzentrierung zu beeinträchtigen. Ein fundiertes Kundenverständnis ist daher Voraussetzung für den Markterfolg, sei es bei der Akquise von Neukunden oder dem Erhalt bestehender Kunden: Wir finden mit Ihnen datengestützt heraus, wie Ihre (potenziellen) Kunden ticken und gleichzeitig, wie Sie sie in der Customer Journey optimal auf den relevanten Off- und Online-Touchpoints erreichen. Mit der darauf aufbauenden Marktsegmentierung liefern wir Ihnen eine Kundensegmentierung mit trennscharfen Profilen für Ihre verschiedenen Kundentypen und ermöglichen so ein spezifisches Zielgruppenmarketing. Dieses Wissen stellt die Grundlage für eine optimale Markenpositionierung dar.

"Wir geben Ihren potentiellen und bestehenden Kunden ein Gesicht und schaffen Klarheit über welche Touchpoints Sie Ihre unterschiedlichen Kundensegmente erreichen."
Dr. Bianca Oehl
Senior Project Manager, Accelerom

Eine zeitgemässe Marktsegmentierung mit empirisch validierten Zielgruppen ist dabei nicht nur das A und O der erfolgreichen Marktbearbeitung, sondern auch die Lösung für Fragestellungen rund um Customer Journey und Touchpoints, denn DIE Customer Journey gibt es nicht.

Digitale Transformation im Banking

Banken stehen aktuell vor vielen Herausforderungen: Niedrige Zinsen, digitale Transformation und die Konkurrenz durch disruptive Unternehmensmodelle. In diesem Kontext stellte sich die regional stark verwurzelte Kantonalbank die Frage, welche Touchpoints zum einen für die Neukundengewinnung und zum anderen für die alltägliche Kundeninteraktion am relevantesten sind. Im Fokus standen dabei insbesondere die jüngeren Kundensegmente, welche für die Markenpositionierung der Kantonalbank eine wichtige Rolle spielen. Auch stellte sich die Frage: Wo den Schwerpunkt bei der Digitalisierung legen? Mittels der 360°Touchpoint-Analyse konnte für die beiden Bereiche, Neukundenakquise und Customer Experience bei den Bestandskunden, die Reichweiten und die Relevanz der unterschiedlichen Touchpoints ermittelt werden.

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