• Der Kompass für die Customer Experience Roadmap

    Gepostet von Bianca Oehl am 21.03.2019

    Roadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung.

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  • Die Customer Journey zum Serviceparadies machen

    Gepostet von Christoph Spengler am 31.01.2019

    In einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.

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  • Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Gepostet von Christoph Spengler am 09.01.2019

    Führungskräfte bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche Marktbearbeitung. Wie mit der Komplexität systematisch umgegangen werden kann, zeigt dieser Beitrag.

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  • Wirksame Strategien gegen Streuverlust

    Gepostet von Christoph Spengler am 03.10.2018

    Die Auswirkungen der Digitalisierungsdynamik bekommt heute fast jedes Unternehmen zu spüren. Daraus resultieren in der Marktbearbeitung zunehmend hohe Streuverluste. Wie man dem entgegenwirken kann zeigt der folgende Beitrag.

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