Algorithmus oder Bauchgefühl?
Gepostet von Accelerom Team am 17.10.2019WEITERLESENDie schiere Menge an Touchpoints, die heutzutage entlang der Customer Journey zu finden sind, erfordert ein durchdachtes Touchpoint-Management. Wie man mit einem Algorithmus die relevanten Berührungspunkte entdecken und richtig nutzen kann, erklären Christoph Spengler und Catherine Ammann.
Workshop: Mit Algorithmen die Customer Journey optimieren
Gepostet von Accelerom Team am 04.10.2019WEITERLESENTreffen Sie uns auf der Research&Results in München und erfahren Sie mehr über 360°TOUCHPOINT in unserem Workshop
Customer Experience zum Frühstück mit BSI Zürich
Gepostet von Accelerom Team am 10.09.2019WEITERLESENBreakfast-Event in Zürich: Gemeinsam mit der BSI Business Systems Integration AG gehen wir am 2. Oktober 2019 von 7.30 bis 10.00 Uhr auf das Thema Neukundengewinnung ein.
Mit «smarter Simplifizierung» zu mehr Markterfolg
Gepostet von Christoph Spengler am 05.08.2019WEITERLESENEinfachheit ist ein stark unterschätzter Erfolgsfaktor. Unternehmen managen rasch 200 Touchpoints entlang der Customer Journey. In dieser grassierenden Komplexität wird inzwischen bis zu 70 Prozent Streuverlust gemessen. Durch eine intelligente Reduktion und Fokussierung kann Komplexität überwunden und gleichzeitig messbar mehr Markterfolg erzielt werden. Was hinter dieser smarten Simplifizierung steckt, beschreibt dieser Beitrag.
Touchpoint Management – Wie das Bahnunternehmen die Customer Journey systematisch bearbeitet
Gepostet von Christoph Spengler am 13.05.2019WEITERLESENDie Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.
Kundenfokus: emotionale Bindung
Gepostet von Christoph Spengler am 17.04.2019WEITERLESENIn einem Interview mit Meike Tarabori (Chefredaktorin, Contact Management Magazine – cmm360.ch) erklärt Christoph Spengler, wieso es wichtig ist den Kunden in den Fokus zu stellen.
Der Kompass für die Customer Experience Roadmap
Gepostet von Bianca Oehl am 21.03.2019WEITERLESENRoadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung.
Die Customer Journey zum Serviceparadies machen
Gepostet von Christoph Spengler am 31.01.2019WEITERLESENIn einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.
