Touchpoint Management – Wie das Bahnunternehmen die Customer Journey systematisch bearbeitet
Gepostet von Christoph Spengler am 13.05.2019WEITERLESENDie Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.
Kundenfokus: emotionale Bindung
Gepostet von Christoph Spengler am 17.04.2019WEITERLESENIn einem Interview mit Meike Tarabori (Chefredaktorin, Contact Management Magazine – cmm360.ch) erklärt Christoph Spengler, wieso es wichtig ist den Kunden in den Fokus zu stellen.
Der Kompass für die Customer Experience Roadmap
Gepostet von Bianca Oehl am 21.03.2019WEITERLESENRoadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung.
Die Customer Journey zum Serviceparadies machen
Gepostet von Christoph Spengler am 31.01.2019WEITERLESENIn einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.
