• Wie Sie Ihr Kundenverständnis auf die nächste Stufe heben

    Gepostet von Accelerom Team am 14.10.2020

    Bei einer Mehrheit der Entscheider herrscht in der Theorie Einigkeit: Customer Centricity lohnt sich! Nicht selten ist der Stand der Umsetzung im Unternehmensalltag jedoch ernüchternd. Wie substanzielle Erfolgspotenziale erschlossen und neue Performancestufen für Strategien und Kampagnen erreicht werden können, zeigt dieser Beitrag.

    WEITERLESEN
  • Empathie als Schlagwort der Stunde

    Gepostet von Accelerom Team am 13.07.2020

    Wenn sich nun Homeoffice teilweise etablieren wird: Wie kann man da effizient mit den Mitarbeitenden kommunizieren? Eine Analyse von Accelerom gibt Anhaltspunkte

    WEITERLESEN
  • Vom zweifelnden Skeptiker bis hin zum sachlichen Realisten

    Gepostet von Accelerom Team am 08.07.2020

    Unser Alltag und Verhalten sind einer ständigen Veränderung unterworfen – eigentlich nichts Neues in einer globalisierten und digitalisierten Welt. Während diese Veränderungen normalerweise ein Gefühl von Fortschritt implizieren, zwingt uns Corona in unserem Alltag zum kompletten Gegenteil – beklemmendem Stillstand und Isolation. Was bedeuten diese Veränderungen für die Mechanismen in der Marktbearbeitung? Wie verändern sich die Zielgruppen?

    WEITERLESEN
  • Customer Journey im Corona-Modus

    Gepostet von Accelerom Team am 17.06.2020

    Kommunikation im öffentlichen Raum ist reichweitenstark und wirksam, sofern diese Kommunikationsform weitergedacht wird. Das heißt aber auch, dass individuell – in Abhängigkeit von den Zielen – OOH-Kommunikation auch sehr unkonventionell zu entwickeln ist, sofern man sie nicht als die Planung von existierenden Stellen und Netzen begreift, sondern als Kommunikation im öffentlichen Raum im Sinne einer Reichweiten- und Wirkungsmaximierung.

    WEITERLESEN
  • Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

    Gepostet von Accelerom Team am 16.06.2020

    Gemeinsam mit cmm360 führt Accelerom das Webinar “Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen” durch.

    WEITERLESEN
  • Daten, Daten, Daten – der wichtigste Rohstoff der Zukunft

    Gepostet von Accelerom Team am 11.06.2020

    Das umfassende Wissen darüber, wie sich Menschen in Krisensituationen verhalten und welche Veränderungen hierdurch mittelfristig ausgelöst werden, ist der Rohstoff für eine erfolgreiche Gestaltung der Zukunft.

    WEITERLESEN
  • Von der Schweiz lernen

    Gepostet von Accelerom Team am 09.06.2020

    Accelerom hat die Touchpoints untersucht, die in der Covid-19-Krise gut funktionieren. Daraus lassen sich Rückschlüsse ziehen.

    WEITERLESEN
  • Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise (Österreich)

    Gepostet von Accelerom Team am 28.05.2020

    In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ihre Kontaktpunkte oder Touchpoints einer ganzheitlichen Analyse unterzogen. Doch die COVID-19-Krise mischt die Karten neu: Informationsbedürfnisse und -verhalten verändern sich, und entsprechend anders ist die Nutzung von Touchpoints. Die Wirkungsanalyse «Vorsprung durch Wissen» zeigt auf, welche Touchpoints für eine erfolgreiche Marktbearbeitung und Krisenkommunikation ausschlaggebend sind.

    WEITERLESEN
  • Perfekte Kombi

    Gepostet von Accelerom Team am 07.05.2020

    Fachbeitrag Horizont Deutschland 19/2020 – Thema der Woche.
    Autor: Michael Reidel
    Covid-19: Die Krise stärkt Regierungen und Öffentlich-Rechtliche als Informationskanal – und zwar in der gesamten DACH-Region. Das zeigt eine Studie des Beratungs- und Forschungsunternehmens Accelerom

    WEITERLESEN
  • Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise (Deutschland)

    Gepostet von Christoph Spengler am 28.04.2020

    In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ihre Kontaktpunkte oder Touchpoints einer ganzheitlichen Analyse unterzogen. Doch die COVID-19-Krise mischt die Karten neu: Informationsbedürfnisse und -verhalten verändern sich, und entsprechend anders ist die Nutzung von Touchpoints. Die Wirkungsanalyse «Vorsprung durch Wissen» zeigt auf, welche Touchpoints für eine erfolgreiche Marktbearbeitung und Krisenkommunikation ausschlaggebend sind.

    WEITERLESEN
  • Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise (Schweiz)

    Gepostet von Christoph Spengler am 24.04.2020

    In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ihre Kontaktpunkte oder Touchpoints einer ganzheitlichen Analyse unterzogen. Doch die COVID-19-Krise mischt die Karten neu: Informationsbedürfnisse und -verhalten verändern sich, und entsprechend anders ist die Nutzung von Touchpoints. Die Wirkungsanalyse «Vorsprung durch Wissen» zeigt auf, welche Touchpoints für eine erfolgreiche Marktbearbeitung und Krisenkommunikation ausschlaggebend sind.

    WEITERLESEN
  • Ganzheitliche Marktbearbeitung mit 360°TOUCHPOINT®
    – Umsetzungslösungen für Unternehmen, Organisationen und Verbände sowie die Politik
    – Krisenkommunikation messbar verbessern und Marktbearbeitung nach dem Shutdown kundenzentriert steuern

    WEITERLESEN
  • Bei Henry Ford waren es noch 50%

    Gepostet von Christoph Spengler am 11.03.2020

    «Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche Hälfte das ist.»

    Dieses Zitat stammt von Henry Ford und ist rund 100 Jahre alt. Seither scheint sich nicht viel geändert zu haben. Es stellt sich eher die Frage, ob der Streuverlust nicht noch weiter zugenommen hat.

    WEITERLESEN
  • SWA-Workshop: “Erfolgreiches Customer Journey Management”

    Gepostet von Accelerom Team am 30.01.2020

    In Kooperation mit dem Schweizer Werbe-Auftraggeberverband (SWA) führt Accelerom den Workshop “Erfolgreiche Customer Journey Management” durch:

    Die Marktbearbeitung ist komplex wie nie zuvor. Die Digitalisierung sorgt für eine unübersichtliche Menge an Touchpoints und Daten, die täglich auf uns einprasselt. Das Gebot der Stunde ist: Simplifizierung.

    Im SWA-Workshop wird praxisnah vermittelt, wie die Komplexität in der Marktbearbeitung systematisch und erfolgreich reduziert werden kann.

    WEITERLESEN
  • Was man gegen 70 Prozent Streuverlust tun kann

    Gepostet von Christoph Spengler am 29.11.2019

    Will man den neusten Studien glauben, so werden in der Marktbearbeitung Streuverluste in der Grössenordnung von 70 Prozent gemessen. Eine grosse und teure Zahl, die keiner will. Was kann man dagegen tun?

    WEITERLESEN
  • Die smarte Simplifizierung

    Gepostet von Accelerom Team am 22.11.2019

    SBB Intelligente Fokussierung in der Marktbearbeitung ist der Erfolgsschlüssel in deren komplexer Welt.
    Neue Angebote, neue Züge, Erweiterungen des Streckennetzes und dichtere Fahrpläne sind die Antwort auf die steigende Mobilitätsnachfrage. Doch die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel ist zwischen Berufs- und Freizeitverkehr ungleichmässig verteilt. Während mehr als die Hälfte der Schweizerinnen und Schweizer mit dem ÖV zur Arbeit fährt, bevorzugen viele Reisende für einen Ausflug am Wochenende das Auto. Das wollen die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) ändern und fördern gezielt Freizeitreisen mit der Bahn in der Schweiz.

    WEITERLESEN
  • Algorithmus oder Bauchgefühl?

    Gepostet von Accelerom Team am 17.10.2019

    Die schiere Menge an Touchpoints, die heutzutage entlang der Customer Journey zu finden sind, erfordert ein durchdachtes Touchpoint-Management. Wie man mit einem Algorithmus die relevanten Berührungspunkte entdecken und richtig nutzen kann, erklären Christoph Spengler und Catherine Ammann.

    WEITERLESEN
  • Workshop: Mit Algorithmen die Customer Journey optimieren

    Gepostet von Accelerom Team am 04.10.2019

    Treffen Sie uns auf der Research&Results in München und erfahren Sie mehr über 360°TOUCHPOINT in unserem Workshop

    WEITERLESEN
  • Customer Experience zum Frühstück mit BSI Zürich

    Gepostet von Accelerom Team am 10.09.2019

    Breakfast-Event in Zürich: Gemeinsam mit der BSI Business Systems Integration AG gehen wir am 2. Oktober 2019 von 7.30 bis 10.00 Uhr auf das Thema Neukundengewinnung ein.

    WEITERLESEN
  • Mit «smarter Simplifizierung» zu mehr Markterfolg

    Gepostet von Christoph Spengler am 05.08.2019

    Einfachheit ist ein stark unterschätzter Erfolgsfaktor. Unternehmen managen rasch 200 Touchpoints entlang der Customer Journey. In dieser grassierenden Komplexität wird inzwischen bis zu 70 Prozent Streuverlust gemessen. Durch eine intelligente Reduktion und Fokussierung kann Komplexität überwunden und gleichzeitig messbar mehr Markterfolg erzielt werden. Was hinter dieser smarten Simplifizierung steckt, beschreibt dieser Beitrag.

    WEITERLESEN
  • Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.

    WEITERLESEN
  • Kundenfokus: emotionale Bindung

    Gepostet von Christoph Spengler am 17.04.2019

    In einem Interview mit Meike Tarabori (Chefredaktorin, Contact Management Magazine – cmm360.ch) erklärt Christoph Spengler, wieso es wichtig ist den Kunden in den Fokus zu stellen.

    WEITERLESEN
  • Der Kompass für die Customer Experience Roadmap

    Gepostet von Bianca Oehl am 21.03.2019

    Roadmaps sind ein hilfreiches Tool zur Bewältigung von unternehmerischen Herausforderungen. Die Gestaltung einer fundierten Customer Experience Roadmap ist aber bereits eine große Herausforderung.

    WEITERLESEN
  • Die Customer Journey zum Serviceparadies machen

    Gepostet von Christoph Spengler am 31.01.2019

    In einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.

    WEITERLESEN
  • Welche Touchpoints trotz Corona funktionieren

    Gepostet von Accelerom Team am 23.11.2020

    Interview mit Christoph Spengler zur Studie «Vorsprung durch Wissen»

    Direct Mailings gehören in Zeiten von Corona zu den wichtigsten Werbe-Touchpoints. Das zeigt die Studie «Vorsprung durch Wissen» des Beratungsunternehmens Accelerom. Managing Director Christoph Spengler über den optimalen Touchpoint-Mix und die Vorbereitung auf die Zeit nach der Corona-Pandemie.

    WEITERLESEN
  • Web-T@lk: Catherine Ammann über die Customer Journey

    Gepostet von Accelerom Team am 19.11.2020

    Was bewirkt die Customer Journey? Und welche Touchpoints sollen wir bedienen? Kundenvertrauen aufzubauen ist eine vielschichtige Aufgabe für jedes Unternehmen. Das Customer Journey Management hilft uns dabei, aber einfach ist es nicht, wie Consultant & Analyst und Text-Akademie-Dozentin Catherine Ammann erzählt.

    WEITERLESEN
Weitere Blogeinträge lesen...