Banken stehen aktuell vor vielen Herausforderungen: Niedrige Zinsen, digitale Transformation und die Konkurrenz durch disruptive Unternehmensmodelle. In diesem Kontext stellte sich die regional stark verwurzelte Kantonalbank die Frage, welche Touchpoints zum einen für die Neukundengewinnung und zum anderen für die alltägliche Kundeninteraktion am relevantesten sind. Im Fokus standen dabei insbesondere die jüngeren Kundensegmente, welche für die Markenpositionierung der Kantonalbank eine wichtige Rolle spielen. Auch stellte sich die Frage: Wo den Schwerpunkt bei der Digitalisierung legen? Mittels der 360°Touchpoint-Analyse konnte für die beiden Bereiche, Neukundenakquise und Customer Experience bei den Bestandskunden, die Reichweiten und die Relevanz der unterschiedlichen Touchpoints ermittelt werden.
