Die Münzprägestätte Münze Österreich verfügt über eine vielfältige Kundenbasis mit unterschiedlichsten Motivationen und Mediennutzungsverhalten. Neben Münzsammlern finden auch Anleger und Schmuckkäufer ein attraktives Angebot an hochwertigen Produkten. Das traditionsreiche Unternehmen bleibt am Puls der Zeit und lässt die Customer Journey ihrer Kundensegmente mit einer 360°Touchpoint-Analyse von Accelerom gemeinsam mit dem Österreichischen Gallup Institut untersuchen.
Es wurde ersichtlich, mit welchen Touchpoints das Unternehmen noch digitaler werden kann, ohne die Bedürfnisse seiner treuen Kundschaft zu vernachlässigen. Das Augenmerk wurde insbesondere auf Sammler und Anleger gelegt, wobei auch Potenziale für weniger aktive Kundengruppen aufgezeigt werden konnten. Im Einklang mit Münze Österreichs Zielen hat Accelerom Multichannel-Media-Mixes entwickelt, welche eine effizientere und noch besser auf die einzelnen Kundensegmente ausgerichtete Marktbearbeitung ermöglichen.
