absatzwirtschaft, 18.11.2013 - Autor: Bernhard Steimel
Menschen bewegen sich heute in ihrer Customer Journey nicht mehr nach herkömmlichen Marketing-Mustern – online, offline, Above-the-Line und Below-the-Line. Da die erste Kundeninteraktion immer weniger den kaufauslösenden Impuls darstellt, besteht die Herausforderung darin, den Kunden über alle Phasen bis zum Kauf zu begleiten und ihn auf den relevanten Touchpoints positiv auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. Jedes Unternehmen oder Marke hat heute eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit (potenziellen) Kunden in Berührung zu kommen. Je nach Definition können es zehn, rasch auch über hundert Touchpoints sein. Die klassischen Push-Medien (Paid Touchpoints) mit Werbebotschaften verlieren jedoch an Wirksamkeit. Bei den eigenen Marktbearbeitungsinstrumenten (Owned Touchpoints) wie das Beratungsgespräch, die Webseite oder der Prospekt, werden die digitalen Kontaktpunkte immer wichtiger. Und die Earned Touchpoints wie die Berichterstattung in Tests, die Weiterempfehlungen von Kunden über Social Media gewinnen deutlich an Bedeutung…
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Sehen Sie sich zudem das Video-Interview von Autor Bernhard Steimel mit Christoph Spengler an.
Digitale Transformation: Wie sich Unternehmen für den vernetzten Kunden erfolgreich wandeln
Der digitale Kunde ist bereits heute ein Massenphänomen und der vernetzte Kunde wird es in den nächsten 5 bis 10 Jahren werden! Er erwartet Wertschätzung, Personalisierung, maßgeschneiderte Angebote und verzichtet auf unaufgeforderte Kontaktaufnahme. Er möchte eine große Auswahl, hohe Qualität, niedrige Preise und guten Service und erwartet in der Interaktion mit Unternehmen und Marken eine unmittelbare Kontaktaufnahme, schnelle Transaktionen und kurze Reaktionszeiten und dies alles unabhängig von Zeit, Raum, Technologie, Kanälen und Geräten. Diese Studie wendet sich an Entscheider, die neue Nutzenversprechen für ihre Kunden definieren und die digitale Transformation ihrer Organisation vorantreiben möchten.
PDF Download Abstract: Digitale Transformation
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Digitale Transformation: Wie sich Unternehmen für den vernetzten Kunden erfolgreich wandeln
Autoren:
- Bernhard Steimel: Inhaber von MIND Business Consultants
- Manja Baudis: Inhaberin von Die Lautmaler
- Nina Kalmeyer: Social Media Strategist
Enthält Expertenbeiträge von u.a.:
- Prof. Peter Wippermann: Trendforscher und Kommunikationsdesigner, Folkwang Universität der Künste, Essen
- Christoph Spengler: Geschäftsführer Accelerom AG
- Prof. Dr. Alexander Rossmann: Professur für Marketing und Vertrieb, Digital Business und B2B Marketing, Reutlingen University
- Prof. Dr. Gerald Lembke: Digitaler Medienmensch aus Leidenschaft, Experte, Konferenzsprecher, Moderator
- Prof. Alexander Decker: Professor für Konsumgütermarketing und neue Medien
- Harald Henn: Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH
- Ulrich Rohde: Marketing Manager DACH Adobe Social & AdLens, Adobe Systems GmbH
- Alle Experten
