Mehr Kundenorientierung im Retail dank Marktsegmentierung und Zielgruppenmarketing

Accelerom unterstützt Unternehmen im Retailbereich in der DACH-Region und international beim Bewältigen der steigenden Komplexität in der Marktbearbeitung. Mit der Digitalisierung der Customer Journey stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis neu zu gestalten, ohne die Kundenzentrierung zu beeinträchtigen. Ein fundiertes Kundenverständnis ist daher Voraussetzung für den Markterfolg, sei es bei der Akquise von Neukunden oder dem Erhalt bestehender Kunden: Wir finden mit Ihnen datengestützt heraus, wie Ihre (potenziellen) Kunden ticken und gleichzeitig, wie Sie sie in der Customer Journey optimal auf den relevanten Off- und Online-Touchpoints erreichen. Mit der darauf aufbauenden Marktsegmentierung liefern wir Ihnen eine Kundensegmentierung mit trennscharfen Profilen für Ihre verschiedenen Kundentypen und ermöglichen so ein spezifisches Zielgruppenmarketing. Dieses Wissen stellt die Grundlage für eine optimale Markenpositionierung dar.

Portrait von Bianca Oehl
"Wir geben Ihren potentiellen und bestehenden Kunden ein Gesicht und schaffen Klarheit über welche Touchpoints Sie Ihre unterschiedlichen Kundensegmente erreichen."
Dr. Bianca Oehl
Senior Project Manager, Accelerom

Eine zeitgemässe Marktsegmentierung mit empirisch validierten Zielgruppen ist dabei nicht nur das A und O der erfolgreichen Marktbearbeitung, sondern auch die Lösung für Fragestellungen rund um Customer Journey und Touchpoints, denn DIE Customer Journey gibt es nicht.

Wer anders tickt und kickt, shoppt anders: Zielgruppenkommunikation bei Intersport Deutschland

Mit sportlichem Ehrgeiz stellte sich Intersport Deutschland der Herausforderung die eigene Marktbearbeitung mit fokussiertem Zielgruppenmarketing zu optimieren. Das Ziel: Kampagnen gezielt zuschneiden auf spezielle Kundensegmente, mit einem für das Segment optimierten Touchpoint-Mix und natürlich nicht zuletzt auch den passenden Produkten für das Segment. Unterstützt wurden sie dabei von Accelerom in Form einer Marktsegmentierung und den Erkenntnissen aus einer 360°Touchpoint-Analyse.

Lesen Sie hier die volle Fallstudie.

Von A wie Aktionskäufer bis Z wie Zweifel-Fan: Zielgruppenmarketing bei Zweifel

Kaum einer kann wiederstehen, wenn die Chips-Tüte raschelt. Doch die Käufer-Typen sind fast so vielfältig wie das aktuelle Angebot im Snacking-Bereich selbst. Die Traditionsmarke Zweifel muss sich in der Markenführung sowohl gegen die ausländische Konkurrenz sowie die Eigenmarken von Detailhändlern und Discountern behaupten. Einen Beitrag dazu leistet die massgeschneiderte Zielgruppenkommunikation des Schweizer Chips-Pioniers auf den wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey. Zentrales Unterscheidungsmerkmal der Zielgruppen sind Kaufkriterien und auch das Informationsbedürfnis – während bei manchen Snack-Käufern Neuheiten im Fokus stehen, sind es bei anderen gesunde Inhaltsstoffe. Basierend auf den Zielgruppenprofilen der Marktsegmentierung kann die Kommunikation rund um die verschiedenen Produkte nun noch besser auf die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt werden.

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