Kundenfokus über Denkhaltung hinaus im Unternehmen verankern

Ganzheitlich, vernetzt, messbar und mit klarem Blick auf Wirkung und Wirtschaftlichkeit

Sich in die Denkhaltung «Kundenfokus» hineinzufinden, fällt nicht allzu schwer. Egal wie gross Ihr Unternehmen ist und in welcher Branche es tätig ist: Einen einheitlichen Kundenfokus im Unternehmen zu verankern, ist dagegen schon anspruchsvoller. Messbarkeit, Steuerbarkeit und den Bezug zum Markterfolg herzustellen glückt der Mehrheit der Unternehmen nicht. Doch gerade die Schritte über die Denkhaltung hinaus bringen nachvollziehbar den durchschlagenden Erfolg.

Mit neuen Erkenntnissen das Offensichtliche hinter sich lassen

Sie wollen Ihre Business Performance messbar steigern und treiben die Digitalisierung im Unternehmen systematisch voran. Ihr Anspruch ist Einfachheit kombiniert mit dem Mehrnutzen für Kunden, also Kundenzentrierung.
Strategieentwicklung erachten wir nicht als Kunst oder Datenwälzerei, sondern als einen strukturierten lösungsorientierten Prozess auf der Grundlage belastbarer Entscheidungsgrundlagen.
Unsere Methoden und Instrumente für die Erfolgssteuerung haben sich seit über zehn Jahren in mehr als 50 Ländern bewährt, mit Performancesteigerungen von bis zu 30%. Wir unterstützen Sie mit unserer Expertise und liefern datenbasierte Entscheidungsgrundlagen.

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Kundensicht

Kommunikations- und Vertriebsprozesse aus Kundensicht gestalten, damit Sie mehr Kunden gewinnen

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Kundenerlebnisse

Überragende Markenerlebnisse entlang der Customer Journey gestalten, damit Ihre Kunden treu bleiben

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Neue Märkte

Angebote und Services entwickeln, die Türen zu neuen Kunden und Märkten öffnen

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Innovationen

Innovationen aus Kundensicht so gestalten, damit Sie im Rampenlicht stehen

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Komplexitätsreduktion

Betriebliche Komplexität reduzieren

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Ressourcenallokation

Ressourcen effizient und gewinnbringend einsetzen

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