Kundenfokus über Denkhaltung hinaus im Unternehmen verankern
Ganzheitlich, vernetzt, messbar und mit klarem Blick auf Wirkung und Wirtschaftlichkeit
Sich in die Denkhaltung «Kundenfokus» hineinzufinden, fällt nicht allzu schwer. Egal wie gross Ihr Unternehmen ist und in welcher Branche es tätig ist: Einen einheitlichen Kundenfokus im Unternehmen zu verankern, ist dagegen schon anspruchsvoller. Messbarkeit, Steuerbarkeit und den Bezug zum Markterfolg herzustellen glückt der Mehrheit der Unternehmen nicht. Doch gerade die Schritte über die Denkhaltung hinaus bringen nachvollziehbar den durchschlagenden Erfolg.