Kundenorientierung (Neudeutsch: Customer Centricity), da sind sich alle einig, gehört zu zeitgemässer Unternehmensführung. Oft jedoch besteht in einer Unternehmung kein einheitliches Kundenverständnis – Silodenken lässt grüssen. Die vermeintlich einfache Frage: «Wer sind unsere Kunden?» lässt sich daher nicht einfach so nebenbei beantworten. Wir verstehen Kundensegmentierung - auch Persona - als ein erprobtes und zentrales Führungsinstrument des Managements mit Blick auf die Marktbearbeitung.