Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen regelrechten Digitalisierungsschub. Mit mehr Binärkodierung soll alles schneller, besser und kostengünstiger werden, so auch die Prozesse im Kundenservice. Ist dem wirklich so? Und gerät dabei nicht der Kunde aus dem Fokus?
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Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen Ökosystem aus Geschäftsmodell, Kunden und Vertriebskanälen eingerichtet. In seinen Planungen ging man gedanklich von dem gewohnten «same procedure as every year» aus.
Dann brach die Corona-Pandemie aus – eine deutliche Zäsur, die Unternehmen heftig und plötzlich dazu zwang die eigenen Marktbearbeitungsaktivitäten und die Arbeitsorganisation kritisch zu hinterfragen.
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Aufgrund der grossen Nachfrage veranstalten wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 nochmals.
In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.
Interview mit Christoph Spengler zur Studie «Vorsprung durch Wissen»
Direct Mailings gehören in Zeiten von Corona zu den wichtigsten Werbe-Touchpoints. Das zeigt die Studie «Vorsprung durch Wissen» des Beratungsunternehmens Accelerom. Managing Director Christoph Spengler über den optimalen Touchpoint-Mix und die Vorbereitung auf die Zeit nach der Corona-Pandemie.