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CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?
Gepostet von Natascha Moser am 20.04.2021WEITERLESENIm Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.
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CX Café Podcast: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollte
Gepostet von Accelerom Team am 18.03.2021WEITERLESENDiese Episode dreht sich vor allem darum, wie sich die Vielzahl der Kontaktpunkte entlang der Customer Journey heute unter einen Hut bringen lassen. Denn das ist viel leichter gesagt als getan. „In vielen Unternehmen ist Touchpoint-Management ein Lottospiel“, weiß der Unternehmensberater Christoph Spengler. Wie man die existierenden Kontaktpunkte auf der langen Reise vom ersten Interesse bis zum Kauf und danach nicht aus dem Auge verliert, hören Sie in der dritten Podcast-Episode des SAP CX Cafés.
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Notaufnahme Call Center?
Gepostet von Christoph Spengler am 18.02.2021WEITERLESENMit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur grossen, weiten Erlebniswelt. Nicht selten wird dieser Prozess für Kunden zu einem ungewollten Hindernislauf. Das Call Center sollte dabei nicht die Notaufnahme für unverständliche oder gar fehlerhafte Prozesse werden – das ist verschwendetes Potenzial und für Kunden ein Ärgernis. Warum?
Beitragsbild: cmm360 -
Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Gepostet von Natascha Moser am 11.02.2021WEITERLESENAufgrund der nach wie vor grossen Nachfrage veranstalten wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 mit Freude zum 3.Mal.
In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.