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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Gepostet von Natascha Moser am 11.06.2021WEITERLESENMit grosser Freude wiederholen wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 erneut.
In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können. -
CX Café Podcast: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollte
Gepostet von Accelerom Team am 18.03.2021WEITERLESENDiese Episode dreht sich vor allem darum, wie sich die Vielzahl der Kontaktpunkte entlang der Customer Journey heute unter einen Hut bringen lassen. Denn das ist viel leichter gesagt als getan. „In vielen Unternehmen ist Touchpoint-Management ein Lottospiel“, weiß der Unternehmensberater Christoph Spengler. Wie man die existierenden Kontaktpunkte auf der langen Reise vom ersten Interesse bis zum Kauf und danach nicht aus dem Auge verliert, hören Sie in der dritten Podcast-Episode des SAP CX Cafés.
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Web-T@lk: Catherine Ammann über die Customer Journey
Gepostet von Accelerom Team am 19.11.2020WEITERLESENWas bewirkt die Customer Journey? Und welche Touchpoints sollen wir bedienen? Kundenvertrauen aufzubauen ist eine vielschichtige Aufgabe für jedes Unternehmen. Das Customer Journey Management hilft uns dabei, aber einfach ist es nicht, wie Consultant & Analyst und Text-Akademie-Dozentin Catherine Ammann erzählt.
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Daten, Daten, Daten – der wichtigste Rohstoff der Zukunft
Gepostet von Accelerom Team am 11.06.2020WEITERLESENDas umfassende Wissen darüber, wie sich Menschen in Krisensituationen verhalten und welche Veränderungen hierdurch mittelfristig ausgelöst werden, ist der Rohstoff für eine erfolgreiche Gestaltung der Zukunft.