Veranstaltungen, Webinare und Podcasts

Kommende Veranstaltungen und Webinare

Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Wiederholung geplant

Partner: cmm360°

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Webinar: Customer Journeys validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren

Wiederholung geplant

Partner: komma Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH

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Webinar: Kinder und Jugendliche als Zielgruppe verstehen

Einige Stimmen der Webinar-Teilnehmenden:

«Danke für das sympathische, aussergewöhnlich praktische und kompakt durchgeführte Webinar. Ich konnte wertvolle Insights gewinnen für die Optimierung von Touchpoints bei uns als KMU.»
Teamleiterin Customer Experience, CH
«Vielen Dank, ausgezeichnetes Webinar!»
Managing Director, D
«Es war wirklich ein sehr gutes Webinar! Sehr gut und effizient vorgetragen, mit einem konkreten Vorschlag wie man das Thema Customer Journey angehen kann. Wirklich super! Vielen Dank :-)»
Business Analyst, AT

Podcasts und Videos

CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?

Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.

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SAP CX Café: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollte

Im CX Café Podcast spricht Christoph mit Yurdi & Benny über die vielen Möglichkeiten und Herausforderungen des modernen Touchpoint-Managements.
Denn die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?

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Web-T@lk: Catherine Ammann über die Customer Journey

Was bewirkt die Customer Journey? Und welche Touchpoints sollen wir bedienen? Kundenvertrauen aufzubauen ist eine vielschichtige Aufgabe für jedes Unternehmen. Das Customer Journey Management hilft uns dabei, aber einfach ist es nicht, wie Consultant & Analyst und Text-Akademie-Dozentin Catherine Ammann erzählt. Mit ihr hat sich Corporate Writer Ralph Kohler im Web-T@alk unterhalten.

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FAW Podcast: Christof Baron: „Die COVID-19 Krise und ihr Einfluss auf die Gesellschaft in Deutschland“‪.

Christof Baron, Inhaber von MEDIA FOR EXCELLENCE, hat als Experte Media eine Studie des Schweizer Unternehmens Accelerom begleitet, die Wirtschaft und Medien in der D-A-CH-Region einen Ausblick auf die „Zeit nach Corona“ gibt. Im FAW-Podcast schildert Baron die (neuen) Einstellungen und Wünsche der Konsumenten und gibt eine Einschätzung zu den Folgen für Marken und Medien.

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Werbewoche Podcast: Customer Experience: Kundenerlebnis – von wegen Wow!

Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung der Marktbearbeitung sind heute alltagsarbeit. Wie können Technikvorteile in der Kundeinteraktion in Markterfolg übersetzt werden? Ein kleiner Bericht aus der Praxis durch die Kundenbrille – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

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DirectPoint / Die Schweizerische Post Podcast: Wie sie mit Touchpoint-Management die Marketingeffizienz steigern

Beim Touchpoint-Management geht es darum, die wirklich entscheidenden Kontaktpunkte entlang des Kaufprozesses zu evaluieren, um einerseits die Werbebudgets punktgenau zu investieren und andererseits die Erlebnisse der Kunden möglichst positiv zu gestalten. Die Wege dahin stellen wir Ihnen heute vor.

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Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Webinar vom 4.4.2019 - Dauer 30min

Partner: cx/omni

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How you can optimize your marketing mix

Erklärvideo: Mix-Optimierung

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Vergangene Veranstaltungen und Webinare

Webinar: Customer Journeys validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren

Montag, 15. November 2021

13:30-14:30 Uhr

Partner: komma Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Freitag, 12. November 2021

13:30-15:00 Uhr

Partner: cmm360°

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Seminar: Online Category Management und Omni-Channel Retailing - 360° Kundensicht zum optimalen Omni-Channel-Mix

Methodiktag: 20.10.2021
Seminar OCM-OCR: 2.-4.11.2021

Ort: GS1 Switzerland, Monbijoustrasse 68, Bern

Im Bedarfsfall kann das Seminar auch via Zoom-Plattform durchgeführt werden.

Partner: GS1 Switzerland

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Interaktiver Workshop: Die beliebtesten Touchpoints in der internen Kommunikation

Donnerstag, 14.10.2021

12:00-13:30 Uhr

Partner: Perikom – Fachverein für Personalmanagement und Interne Kommunikation

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Webinar: Wie Sie die Customer Journey validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren

Mittwoch, 29. September 2021

16:00-17:30 Uhr

Partner: komma Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Dienstag, 27. Juli 2021

13:30-15:00 Uhr

Partner: cmm360°

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Dienstag, 1. Juni 2021

13:30 -15:00 Uhr

Partner: cmm360°

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Webinar: Kinder und Jugendliche als Zielgruppe verstehen

Donnerstag, 20. Mai 2021

15:00 -15:45 Uhr

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Dienstag, 16. März 2021

13:30 -15:00 Uhr

Partner: cmm360°

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Webinar: Kinder und Jugendliche als Zielgruppe verstehen

Donnerstag, 25. Februar 2021

15:00 -15:45 Uhr

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Donnerstag, 28. Januar 2021

13:30 -15:00 Uhr

Partner: cmm360°

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Donnerstag, 2. Juli 2020

13:15 -14:45 Uhr

Partner: cmm360

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Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Donnerstag, 4. Juni 2020

16:30 -18:00 Uhr

Partner:  VSV ASVAD Verband des Schweizerischen Versandhandels

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BSI Breakfast Event: Input-Referat "Vom «Zauber des Anfangs» - Wie werden Leads zu Kunden?"

Donnerstag, 30. Januar 2020

7:30 - 10:00 Uhr

Ort: BSI München am Altheimer Eck 2 in 80331 München

Partner: BSI Business Systems Integration AG