«Danke für das sympathische, aussergewöhnlich praktische und kompakt durchgeführte Webinar. Ich konnte wertvolle Insights gewinnen für die Optimierung von Touchpoints bei uns als KMU.»
Teamleiterin Customer Experience, CH
«Vielen Dank, ausgezeichnetes Webinar!»
Managing Director, D
«Es war wirklich ein sehr gutes Webinar! Sehr gut und effizient vorgetragen, mit einem konkreten Vorschlag wie man das Thema Customer Journey angehen kann. Wirklich super! Vielen Dank :-)»
Business Analyst, AT
Podcasts und Videos
Studienvorstellung: Touchpoint-Analyse in der internen Kommunikation
Im Webinar von Staffbase stellen Catherine Ammann (Accelerom) und Andreas Jäggi (Perikom) die Studienergebnisse zur Touchpoint-Nutzung in der internen Kommunikation vor. Welche Touchpoints sorgen tatsächlich dafür, dass Mitarbeitende informiert werden und welche Herausforderungen damit einhergehen, zeigt dieses Webinar.
CX-Talks: Wie optimiere ich Touchpoints mit System?
Im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) erklärt Christoph Spengler im CX-Talks – Podcast für Customer Experience Management Schritt für Schritt, welche Bausteine fürs Modelling eines effizienten Marketing-Mix benötigt werden.
SAP CX Café: Warum Touchpoint-Management kein Lottospiel sein sollte
Im CX Café Podcast spricht Christoph mit Yurdi & Benny über die vielen Möglichkeiten und Herausforderungen des modernen Touchpoint-Managements.
Denn die Customer Journey kann zweitweise sehr komplex werden, vor allem wenn es sich um Touchpoints in der digitalen und der analogen Welt handelt, kommt es oft zu Medienbrüchen. Kennen Sie eigentlich alle Touchpoints und setzen diese richtig ein?
Web-T@lk: Catherine Ammann über die Customer Journey
Was bewirkt die Customer Journey? Und welche Touchpoints sollen wir bedienen? Kundenvertrauen aufzubauen ist eine vielschichtige Aufgabe für jedes Unternehmen. Das Customer Journey Management hilft uns dabei, aber einfach ist es nicht, wie Consultant & Analyst und Text-Akademie-Dozentin Catherine Ammann erzählt. Mit ihr hat sich Corporate Writer Ralph Kohler im Web-T@alk unterhalten.
FAW Podcast: Christof Baron: „Die COVID-19 Krise und ihr Einfluss auf die Gesellschaft in Deutschland“.
Christof Baron, Inhaber von MEDIA FOR EXCELLENCE, hat als Experte Media eine Studie des Schweizer Unternehmens Accelerom begleitet, die Wirtschaft und Medien in der D-A-CH-Region einen Ausblick auf die „Zeit nach Corona“ gibt. Im FAW-Podcast schildert Baron die (neuen) Einstellungen und Wünsche der Konsumenten und gibt eine Einschätzung zu den Folgen für Marken und Medien.
Werbewoche Podcast: Customer Experience: Kundenerlebnis – von wegen Wow!
Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung der Marktbearbeitung sind heute alltagsarbeit. Wie können Technikvorteile in der Kundeinteraktion in Markterfolg übersetzt werden? Ein kleiner Bericht aus der Praxis durch die Kundenbrille – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.
DirectPoint / Die Schweizerische Post Podcast: Wie sie mit Touchpoint-Management die Marketingeffizienz steigern
Beim Touchpoint-Management geht es darum, die wirklich entscheidenden Kontaktpunkte entlang des Kaufprozesses zu evaluieren, um einerseits die Werbebudgets punktgenau zu investieren und andererseits die Erlebnisse der Kunden möglichst positiv zu gestalten. Die Wege dahin stellen wir Ihnen heute vor.
BSI Breakfast Event: Input-Referat "Vom «Zauber des Anfangs» - Wie werden Leads zu Kunden?"
Donnerstag, 30. Januar 2020
7:30 - 10:00 Uhr
Ort: BSI München am Altheimer Eck 2 in 80331 München
Partner: BSI Business Systems Integration AG
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