Wir freuen uns über das anhaltende grosse Interesse an unserem Webinar "Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen" und wiederholen dieses gerne erneut zusammen mit Meike Tarabori von cmm30.ch.
Die systematische Herangehensweise ermöglicht eine ganzheitliche und wirkungsorientierte Beurteilung der unterschiedlichsten – analogen und digitalen – Touchpoints.
Die Marktbearbeitung ist komplex wie nie zuvor. Die Digitalisierung sorgt für eine unübersichtliche Menge an Touchpoints und Daten, die täglich auf uns einprasselt. Das Gebot der Stunde ist: Simplifizierung.
In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.
Unser Fachbeitrag zum Webinar:
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Einige Stimmen der Webinar-Teilnehmenden:
Teamleiterin Customer Experience, CH
Managing Director, D
Business Analyst, AT
Mit der vorgestellten Methode können die Teilnehmenden:
- Moments of Truth der Kunden aufdecken und Verbesserungspotenzial auf zentralen Touchpoints identifizieren
- Optimierungsmöglichkeiten in der Leistungsabwicklung offenlegen
- Mit den identifizierten Pleasure Points das Kundenerlebnis und die Loyalisierung stärken
- Innovationsoptionen in der Customer Experience identifizieren
- Einsparpotenzial erkennen
Inhalte Webinar:
- Touchpoint-Inventar - digital und analog - owned, paid und earned
- Touchpoint Evaluierung
- Identifikation von relevanten Handlungsfeldern
- Wirkungsorientierte Budgetallokation
- Aktionsplan
Dauer Webinar:
90 Minuten (inkl. Fragerunde)
Zeit:
Donnerstag, 10.2.2022
13:00-14:30 Uhr
Zielgruppe:
Der Workshop richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, die Komplexität in der Marktbearbeitung erfolgreich managen wollen.
Speaker:

Christoph Spengler
Managing Director, Accelerom AG