Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Posted by Christoph Spengler on 15.12.2020

 

Aufgrund der grossen Nachfrage veranstalten wir das gemeinsame Webinar mit Meike Tarabori von cmm360 nochmals.

Die systematische Herangehensweise ermöglicht eine ganzheitliche und wirkungsorientierte Beurteilung der unterschiedlichsten – analogen und digitalen – Touchpoints.

Die Marktbearbeitung ist komplex wie nie zuvor. Die Digitalisierung sorgt für eine unübersichtliche Menge an Touchpoints und Daten, die täglich auf uns einprasselt. Das Gebot der Stunde ist: Simplifizierung.

In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

Unser Fachbeitrag zum Webinar:

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

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Mit der vorgestellten Methode können die Teilnehmer:

    • Moments of Truth der Kunden aufdecken und Verbesserungspotenzial auf zentralen Touchpoints identifizieren
    • Optimierungsmöglichkeiten in der Leistungsabwicklung offenlegen
    • Mit den identifizierten Pleasure Points das Kundenerlebnis und die Loyalisierung stärken
    • Innovationsoptionen in der Customer Experience identifizieren
    • Einsparpotenzial erkennen

Inhalte Webinar:

    • Touchpoint-Inventar - digital und analog - owned, paid und earned
    • Touchpoint Evaluierung
    • Identifikation von relevanten Handlungsfeldern
    • Wirkungsorientierte Budgetallokation
    • Aktionsplan

Dauer Webinar:

90 Minuten (inkl. Fragerunde)

Zeit:

Donnerstag, 28.1.2021

13:30-15:00 Uhr

Teilnehmer:

Der Workshop richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, die Komplexität in der Marktbearbeitung erfolgreich managen wollen.

Speaker:

Christoph Spengler, Gründer und Managing Director, Accelerom AG, Zürich . Seit über zehn Jahren wirkt Christoph Spengler nebenamtlich als Gastreferent und Dozent für strategische Marketing- und Vertriebssteuerung an verschiedenen Hochschulen in der Schweiz und Deutschland.

Teilnahme ist kostenlos

Zur Anmeldung

Christoph Spengler

Christoph Spengler’s core competencies include management, marketing, sales and corporate development. He worked for fifteen years in various sectors of the consumer goods, retail and financial services industries, during which time he gained comprehensive experience with international corporations. Christoph Spengler began his career in classical consumer goods marketing. He spent his first eight years with Unilever Switzerland, where he was Business Unit Director and member of management with responsibility for the whole of the drinks sector in Switzerland. He then moved to McDonald´s, where he was a member of management for four years as Head of the marketing department. His profound knowledge of corporate development is based on his time as a director at PricewaterhouseCoopers. His activities also included management of various international projects in the areas of finance and industry.