Webinar: Wie Sie Customer Journeys validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren

Gepostet von Natascha Moser am 28.10.2021

Erfolg durch eine ganzheitliche, messbare Markt- und Kundenorientierung

Dieses Webinar richtet sich an Betriebsmarktforscher, Customer Experience Manager sowie Marketingexperten, die mehr über die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine im Management von Customer Journey, Touchpoints sowie Customer Experience erfahren wollen.

Externe Validierung der Customer Journey

Die Praxis zeigt klar, dass Bauchgefühl und Fakten oft auseinanderklaffen. Wenn wir unseren Kunden die Frage stellen „welches sind Ihre zehn wichtigsten Touchpoints“, stellen wir fest, dass zwischen der Innensicht und der Aussensicht eine grosse Lücke klafft. Mit der steigenden Zahl der Touchpoints nimmt die Komplexität weiter zu.

Eine externe Validierung der Touchpoints sowie eine algorithmusbasierte Optimierung ermöglicht es, die sich bietenden Erfolgspotenziale in der Marktbearbeitung gezielt zu erschliessen.

Inhalt Webinar

Gemeinsam mit dem Forschungs- und Beratungsunternehmen komma aus München führen wir das Webinar "Wie Sie Customer Journeys validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren" durch.

Im Webinar werden anhand eines praxisbewährten Validierungsvorgehens folgende Themen gemeinsam besprochen:

  • Herausforderungen eines Customer Journey Projektes
  • Erstellung Touchpoint-Inventar sowie Customer-Journey- resp. Touchpoint-Analyse
  • Identifikation von Schlüssel-Touchpoints sowie Pleasure- und Pain-Points
  • Überführung in einen Aktionsplan für die Optimierung Ihrer Touchpoints

Dauer Webinar

60 Minuten (inkl. Fragerunde)

Zeit

Montag, 15.11.2021

13:30-14:30 Uhr

Teilnahme kostenlos

*Anmeldung läuft über marktforschung.de

Speaker

Christoph Spengler

Christoph Spengler

Gründer und Managing Director, Accelerom AG, Zürich
Seit über zehn Jahren wirkt Christoph Spengler nebenamtlich als Gastreferent und Dozent für strategische Marketing- und Vertriebssteuerung an verschiedenen Hochschulen in der Schweiz und Deutschland.
Stefan Braun

Stefan Braun

Geschäftsführer, komma Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH, München
Stefan Braun hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in Marketing, Marktforschung und Consulting, unter anderem als Global Director Consumer und Market Insights und Head of Strategic Brand Management bei Swarovski und als Unternehmensberater bei KPMG Consulting.

Natascha Moser