Die Praxis zeigt klar, dass Bauchgefühl und Fakten oft auseinanderklaffen. Wenn wir unseren Kunden die Frage stellen „welches sind Ihre zehn wichtigsten Touchpoints“, stellen wir fest, dass zwischen der Innensicht und der Aussensicht eine grosse Lücke klafft. Mit der steigenden Zahl der Touchpoints nimmt die Komplexität weiter zu.
Eine externe Validierung der Touchpoints sowie eine algorithmusbasierte Optimierung ermöglicht es, die sich bietenden Erfolgspotenziale in der Marktbearbeitung gezielt zu erschliessen.