Herkömmliche Segmentierungen und Personas lassen in der Omnichannel-Welt viele Fragen unbeantwortet. So zum Beispiel: Wie erreiche ich effizient und effektiv meine (potenziellen) Kunden in ihrem Kauf- und Entscheidungsprozess (Customer Journey)? Über welche existierenden und neuen Off- und Online-Touchpoints baue ich eine Beziehung auf und pflege sie?
Gerne stellen wir Ihnen vor, wie sich unser Segmentierungsmodell davon unterscheidet. Mit 360°CUSTOMERPROFILER liefern wir Ihnen einen einzigartigen Blick auf Ihre (potenziellen) Kunden und unterstützen Sie durchgängig in Ihrer gesamten Marktbearbeitung. Von der Strategiedefinition bis zur Umsetzung konkreter Massnahmen in Marketing, Vertrieb, Media, Kommunikation, IT sowie Entwicklung von Produkten und Services.
Wie wir vorgehen
Für die Segmentbildung unterziehen wir Bestandskunden sowie Nicht-Kunden einer Analyse. Dabei untersuchen wir vertieft den Kaufkontext: das Informations- und Kaufverhalten sowie die Kaufauslöser (Trigger). Um die Kunden ganzheitlich zu verstehen und in ihre Welt einzutauchen, erfassen wir Werte und Einstellungen, Interessen, Erwartungen, Präferenzen sowie die Soziodemografie. Auf dieser über Befragung erhobenen, umfassenden Datengrundlage erarbeiten wir mit Ihnen validierte homogene Zielgruppenprofile.
Mittels hierarchischer Clustering-Algorithmen identifizieren wir aussagekräftige und trennscharfe Zielgruppenprofile und gewichten sie nach ihrer ökonomischen Relevanz. Für jedes Profil können wir danach den optimalen Multichannel-Mix ermitteln – on- und offline für alle Owned-, Paid- und Earned-Touchpoints.
360°CUSTOMERPROFILER ist massgeschneidert umsetzbar, einfach operationalisierbar und liefert Ihnen konkrete handlungsrelevante Erkenntnisse für integrierte Omnichannel-Strategien und Kampagnen – von der Definition bis zur präzisen Ausgestaltung im Marktbearbeitungs-Mix.
Sind Sie neugierig geworden, wie wir Sie mit unserem Segmentierungsmodell unterstützen können? Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten persönlich auf. Kontaktieren Sie uns hier.
