Die Praxis zeigt klar, dass Bauchgefühl und Fakten oft auseinanderklaffen. Regelmässig fragen wir unsere Auftraggeber: „Was sind die zehn wichtigsten Touchpoints für Ihre Kunden?“. Hierbei stellen wir fest, dass es zwischen der Betriebs- und der Kundensicht eine grosse Lücke gibt. Mit der steigenden Zahl der Touchpoints nimmt die Komplexität weiter zu.
Eine externe Validierung der Touchpoints sowie eine algorithmusbasierte Optimierung ermöglicht es, die sich bietenden Erfolgspotenziale in der Marktbearbeitung gezielt zu erschliessen.